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Kunden-Support 2nd Level m/w/d

Wir suchen ab sofort eine/n zusätzliche/n Mitarbeiter:in für unseren Kunden-Support 2nd Level in Vollzeit. (w/d/m)

Deine Aufgaben

Übernahme des 2nd Level Supports im Microsoft und MacOS Umfeld
Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
Fehleranalyse, -behebung und Dokumentation der Hard-/Softwaresysteme bei auftretenden Störungen (remote, vor Ort, telefonisch)
Administration von Windows Betriebssystemen
Administration von Apple Betriebssystemen
Administration von Netzwerkgeräten und Firewalls
Weiterentwicklung und Verbesserung des bestehenden Supports
Dokumentation der Bearbeitungsschritte und Lösung im Tickettool
Anfertigung von Betriebsdokumentationen nach LeistIT-Standard

Deine Skills

Hard Skills:

Eine Ausbildung im IT-Bereich sowie mehrjährige Berufserfahrung; Alternativ mindestens 5-jährige Berufserfahrung im IT-Bereich
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Kenntnisse mit gängigen PC- und Server-Betriebssystemen, insbesondere Windows 10, Windows 11 und Windows Server 2012r2 – 2022
Sehr gute Kenntnisse über Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld und Active Directory Administration
Erfahrung mit Microsoft 365 Administration
Erfahrung in der Administration von VMware ESXi / vSphere Umgebungen
Sehr gute PowerShell Skripting Kenntnisse
Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Netzwerken und Firewalls, insbesondere HPE / Aruba Switches und Sophos Firewalls
Erfahrung mit Mac/iOS
Erfahrung mit Mobile Device Management Systemen, insbesondere Microsoft Intune und Jamf
Führerschein Klasse B

Soft Skills: